Returnering

OBS – returpakker skal være os i hænde allersenest d. 20 marts 2024. 
Ordrer lagt efter d. 20 marts tages ikke retur, da webshoppen lukker ned herefter. 

Vi tager imod returneringer fra PostNord og GLS. Husk at sørge for, at det er med hjemmelevering, så din returpakke ikke ender i en pakkeshop. 

Send pakken til nedenstående adresse: 
Lagerhotel Danmark
C/O Au Lama
Halkjærvej 16B
9200 Aalborg SV
Tlf.: 42319662
Mail: kontakt@aulama.dk

1. Vedlæg en seddel i pakken med dit ordrenummer, navn og mail – skriv også gerne hvilke varer du sender retur og luk pakken grundigt.

OBS – vi accepterer på nuværende tidspunkt ikke returforsendelser med DAO, da de ikke kan levere på vores lager i åbningstiden, og derfor i stedet bliver leveret i en pakkeshop. 

Husk at du selv står inde for pakken, indtil den er leveret hos os, såfremt man ikke kan tracke pakken. Vi godtager kun retur sendt til vores lager på ovenstående adresse og ikke til vores kontor. 

Når vi har modtaget din returpakke, bliver den håndteret indenfor 1-3 hverdage, og du vil modtage en mail, når din ordre er refunderet.
Pengene bliver synlige på din konto indenfor 1-3 hverdage efter refundering.

OBS – pengene vil ikke komme retur på MobilePay, selvom du har betalt her, men derimod komme direkte ind på din konto.

Om retur:
Vi forholder os retten til ikke at tage din pakke retur hvis:

Varerne er brugte eller beskadiget
Returfristen på de 14 dage er overskredet
Varerne er beskidte eller lugter

Om ikke-afhentede pakker:
Vi forbeholder os retten til at fratrække 45,- for pakker, som sendes retur til os, når de efter den pågældende tid ikke er afhentet i pakkeshoppen. Dette beløb dækker returfragten til fragtfirmaet.

Reklamation

Du har som kunde reklamationsret på dine produkter. Ønsker du at benytte dig af denne, skal du sende en mail med billeder samt ordrenummer til kontakt@aulama.dk

Vi vil herefter vende tilbage hurtigst muligt, så vi sammen kan finde en løsning.