Returnering

Du sender retur ved at oprette et label hos den transportør du ønsker at bruge og indlevere pakken i din pakkeshop eller ved at trykke på knappen “GÅ TIL RETURPORTAL” længere nede. Et returlabel fra os koster 45,- og vil blive fratrukket det beløb du skal have retur fra os.

1. Vedlæg vores returseddel med dit ordrenummer og hvilke varer du ønsker retur i pakken og luk denne grundigt.

2. Sæt din returlabel på pakken og indlever den i en pakkeshop.

3. Ønsker du at sende retur udenom vores returportal sendes din pakke da med hjemmelevering til:

TelePas 
C/O Au Lama
Halkjærvej 16B
9200 Aalborg SV

Mail: kontakt@aulama.dk

Sender du uden om vores returportal skal du være opmærksom på, at du selv står inde for pakken indtil den er leveret hos os såfremt man ikke kan tracke pakken. Vi godtager kun retur sendt til vores lager og ikke til vores kontor. 

Når vi har modtaget pakken bliver den håndteret indenfor 1-3 hverdage og du vil modtage en mail når din ordre er refunderet.
Pengene bliver synlige på din konto indenfor 1-3 hverdage efter refundering.

OBS – pengene vil ikke komme retur på mobilepay selvom du har betalt her men derimod komme direkte ind på din konto.

Om retur:
Vi forholder os retten til ikke at tage din pakke retur hvis:

Varerne er brugte eller beskadiget
Returfristen på de 14 dage er overskredet
Varerne er beskidte eller lugter

Reklamation

Du har som kunde reklamationsret på dine produkter. Ønsker du at benytte dig af denne skal du sende en mail med billeder samt ordrenummer til kontakt@aulama.dk

Vi vil herefter vende tilbage hurtigst muligt så vi sammen kan finde en løsning.